Задерживают вылет: что нужно знать?

Задерживают вылет: что нужно знать?

Рейс могут перенести из-за неисправности судна, плохих погодных условий или позднего прибытия самолёта в аэропорт. В любом случае у вас есть право отказаться от полёта и вернуть деньги, даже если билет был невозвратным.

Можно также:

·получить 25% МРОТ за каждый час ожидания, но не более 50% от стоимости билета;

·потребовать возмещения убытков: например, если из-за задержки вы пропустили оплаченную экскурсию или поезд. Для этого нужно обратиться к перевозчику с претензией.

Рассказываем о том, что должна сделать авиакомпания при задержке рейса.

Если перевозчик изменил расписание, он должен предупредить пассажиров любым доступным способом:

·по телефону;

·по электронной почте.

В случае задержки рейса авиакомпания обязана:

·предоставить комнату матери и ребёнка пассажирам с детьми до 7 лет;

·организовать хранение багажа.

Если задержка рейса больше 2 часов:

·предоставить прохладительные напитки;

·право бесплатно сделать 2 телефонных звонка;

·или отправить 2 сообщения по электронной почте.

Если задержка рейса больше 4 часов—предоставить горячее питание:

·каждые 6 часов днём;

·каждые 8 часов ночью.

Если задержка рейса больше 8 часов днём или больше 6 часов ночью:

·разместить в гостинице;

·доставить от аэропорта до гостиницы и обратно.

Необходимый справочный материал по вопросам защиты прав потребителей в сферах туристических, транспортных и гостиничных услуг (ответы на вопросы, образцы заявлений по различным ситуациям) размещен на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей по адресу: https://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/turist/memos