Приоритет Социального фонда– клиентоцентричность

Филиал № 9 Отделения Социального фонда России по г. Москве и Московской области напоминает гражданам, что в связи с объединением Пенсионного фонда России и Фонда социального страхования с января 2023 года был образован Социальный фонд России. Объединение ПФР и ФСС направлено на оптимизацию и упрощение процедуры получения выплат. Теперь граждане могут воспользоваться сразу несколькими мерами поддержки. Обратиться за ними можно как в электронном виде – через сайт Социального фонда, портал госуслуг, так и лично – в клиентской службе или МФЦ. Директор Филиала № 9 Людмила Тарасова отметила, что «на территориях, подведомственных Филиалу, сохранены все 14 клиентских служб Пенсионного фонда, которые стали офисами клиентского обслуживания Социального фонда». Все офисы принимают граждан по усовершенствованному стандарту обслуживания. Единый подход к предоставлению услуг основан на внедрении принципов клиентоцентричности. Офисы фонда оснащены зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им, пока ждут приема к специалисту, либо самостоятельно получить услугу, за которой обратились. Администратор зала при необходимости помогает в этом. Большинство государственных услуг СФР предоставляется в экстерриториальном формате, то есть без привязки к месту жительства. Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он обратился. Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда. Специалисты всегда готовы помочь гражданину с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а затем сопроводить его к выходу после завершения обслуживания. Деятельность Социального фонда базируется на принципах приоритета каждого клиента и адресности мер поддержки, эффективности и удобства в решении проблем, диалога и прозрачности в коммуникации, объективности и ответственности в принятии решений, доверия и безопасности при хранении данных, развития и проактивности для лучшего удовлетворения потребностей заявителя. Для оперативной оптимизации работы Социального фонда ведется планомерная работа поэтапной трансформации всех направлений деятельности, на постоянной основе проводится выявление потребностей клиентов, совершенствуется организационная среда. С учетом цифровизации социальной сферы единый стандарт обслуживания включает в себя и принцип проактивности. Для удовлетворения потребностей граждан количество беззаявительных услуг постоянно расширяется. Социальный фонд продолжит усовершенствовать электронные сервисы для большего удобства и удовлетворения потребностей граждан.

Зачем нужно менять бумажные трудовые книжки на электронные?

Филиал № 9 Отделения Социального фонда России по г. Москве и Московской области напоминает, что с 1 января 2020 года в России введена электронная трудовая книжка (ЭТК) – новый формат знакомого всем работающим гражданам документа. Переход к новому формату трудовой книжки добровольный и позволяет сохранять бумажную книжку столько, сколько это необходимо. «Бумажная трудовая книжка может быть утрачена, подделана, может не сохраниться информация о работодателе и тогда возникает необходимость в восстановлении трудового стажа по довольно сложной процедуре", — объяснила директор Филиала Людмила Тарасова. Следует отметить ряд преимуществ ведения трудовой книжки в электронном виде:

- отсутствие риска потерять или испортить документ;

- упрощение процедуры оформления нового сотрудника, особенно при удалённом трудоустройстве;

- высокий уровень безопасности и сохранности данных;

- снижение затрат на приобретение, ведение и хранение трудовых книжек в бумажном виде.

С 2021 года всем специалистам, которые впервые устраиваются на работу, трудовая книжка оформляется только в электронном виде. При этом сотрудники с бумажной книжкой в любой момент могут перейти на электронную. «Электронная трудовая книжка содержит те же сведения, что и бумажная. Но одним из её главных преимуществ является постоянный доступ работника к информации о своей трудовой деятельности. Ещё один важный момент – с введением электронной трудовой книжки появилась возможность оформлять гражданам пенсии в проактивном режиме, на основе имеющихся в государственных информационных системах цифровых данных. Но бумажную трудовую книжку необходимо сохранить, потому что она является источником сведений о трудовой деятельности до 2020 года», – подчеркнула Людмила Тарасова. Получить сведения из ЭТК в бумажном виде можно у работодателя, в МФЦ или в клиентской службе Социального фонда. Также сведения о трудовой деятельности можно заказать через личный кабинет на сайте Социального фонда или на портале Госуслуг. Напомним, что цифровой документ имеет равную юридическую силу в сравнении с бумажным и может быть представлен в любые инстанции.

Что такое «Единое пособие» и кому оно положено?

Филиал № 9 Отделения Социального фонда России по г. Москве и Московской области напоминает, что единое пособие в связи с рождением и воспитанием ребенка, как мера социальной поддержки семей с низким уровнем дохода, выплачивается Социальным фондом с начала 2023 года и объединят ряд мер социальной поддержки нуждающимся семьям, оказываемых ранее. Это две ежемесячные выплаты на первого и третьего ребенка до 3 лет, две ежемесячные выплаты на детей от 3 до 7 лет и детей от 8 до 17 лет, а также ежемесячная выплата по беременности. Единое пособие назначается семьям с доходами ниже регионального прожиточного минимума на человека. Дети и родители при этом должны быть российскими гражданами и постоянно проживать в России. Чтобы выплату получали те, кто в ней нуждается, при ее оформлении применяется комплексная оценка доходов и имущества семьи. Подать заявление на получение пособия можно через личный кабинет на портале Госуслуг либо обратиться в клиентскую службу фонда по месту жительства или в МФЦ. Социальный фонд самостоятельно запросит необходимые документы в рамках межведомственного взаимодействия из соответствующих организаций. Директор Филиала Людмила Тарасова обращает внимание, что «в отдельных жизненных ситуациях, когда сведения не отражаются в государственных информационных системах, нужно будет представить дополнительные сведения». Подробнее о едином пособии на сайте Социального фонда: https://sfr.gov.ru/.

Социальный фонд проактивно назначает пенсии по инвалидности

Филиал № 9 Отделения Социального фонда России по г. Москве и Московской области напоминает, что уже с 2022 года гражданам больше не нужно обращаться с заявлением для назначения страховой и социальной пенсии по инвалидности. Они автоматически устанавливаются Социальным фондом на основании данных Федерального реестра инвалидов (ФРИ). Решение о назначении пенсии принимается на основании информации бюро медико-социальной экспертизы о признании человека инвалидом. Сведения рассматриваются в течение 5 рабочих дней, затем гражданину направляется извещение о назначении. Уведомление о том, что пенсия назначена, направляется в личный кабинет на портале Госуслуг или по почте, если на портале Госуслуг нет учетной записи. Директор Филиала Людмила Тарасова подчеркнула, что «предоставление Социальным фондом ряда государственных услуг в проактивном режиме, то есть без личного обращения граждан с заявлением и документами, позволяет ускорить процесс назначения мер социальной поддержки и отказаться от сбора справок». После назначения пенсии гражданину, признанного инвалидом, потребуется выбрать способ доставки пенсии. Заявление о доставке пенсии можно подать онлайн через личный кабинет на портале Госуслуг. При необходимости изменить способ доставки выплат можно в любое время. Для этого следует подать новое заявление любым удобным способом: так же онлайн через личный кабинет на портале Госуслуг, лично в клиентской службе СФР или в МФЦ. Гражданам, которые на момент установления инвалидности уже являлись получателями пенсии, например по старости, СФР автоматически предоставляет ежемесячную денежную выплату (ЕДВ) и набор социальных услуг (НСУ), включающий лекарства и медицинские изделия, а также путевку и проезд в санаторий. В случае если гражданин с инвалидностью не нуждается в этих услугах, он может полностью или частично получать набор денежными средствами.

Праздник детства в Лотошинском Центре общения старшего поколения

В Международный день защиты детей сотрудники Филиала № 9 Отделения Социального фонда России по г. Москве и Московской области организовали и провели развлекательную программу «Мы рядом!». На этот раз Центр общения старшего поколения принимал не только посетителей серебряного возраста, но и их внуков. Поздравить с праздником гостей и разделить с ними счастливые мгновения поспешила директор Филиала № 9 Людмила Тарасова: «Желаю здоровья, мира, добра и благополучия. Пусть у наших детей будет радостное, беззаботное, счастливое детство. Пусть всюду раздается веселый детский смех, а в семьях царят радость и счастье!». Собравшиеся познакомились с историей возникновения праздника, вместе посмотрели любимые фильмы и мультики, поучаствовали в мастер-классах, викторинах, окунулись в праздник счастья, улыбок и искренней радости. На память всем вручили подарки. Юные дарования не остались в долгу и порадовали импровизированным мини-концертом. Этот замечательный день дал старт долгожданному летнему отдыху. Все получили необходимый для лета заряд положительных эмоций.

О пополнении индивидуальных лицевых счетов недостающими сведениями

За минувший год 8648 граждан обратились в Филиал № 9 Отделения Социального фонда России по г. Москве и Московской области за корректировкой индивидуального лицевого счета (ИЛС). С начала 2023 года специалистами Филиала скорректированы 2350 лицевых счетов. Целью корректировки стало внесение на счет сведений, которые не были своевременно переданы работодателем, в частности, данные о заработке или периодах работы до 1 января 2002 года. Кроме того, по обращению граждан специалисты Филиала вносят на ИЛС так называемые нестраховые периоды, к которым относятся служба в армии по призыву, уход за ребенком до полутора лет, период проживания супругов военнослужащих, проходящих военную службу по контракту, в местностях, где они не могут трудоустроиться и т.п. Эти периоды входят в страховой стаж, то есть учитываются при определении права на страховую пенсию. Директор Филиала Людмила Тарасова рекомендует будущим пенсионерам «ежегодно проверять сведения, учтенные в рамках индивидуального лицевого счета. Полнота учета сведений о стаже и заработке важна для своевременного назначения страховой пенсии и расчета её размера. Это позволит назначить пенсию, не предоставляя каких - либо документов лично на бумажном носителе, то есть в автоматическом режиме». Ознакомиться со сведениями, отражёнными на лицевом счёте, каждый гражданин может, заказав выписку из индивидуального лицевого счета. Сделать это можно через портал Госуслуг, в личном кабинете на сайте СФР, через МФЦ или при обращении в клиентскую службу Отделения Социального фонда России. В выписке можно увидеть не только стаж, но и информацию об уплаченных за работника страховых взносах, нестраховые периоды, не являющиеся работой, но влияющие на пенсию, например, отпуск по уходу за ребенком или служба в армии по призыву. Если на лицевом счёте отсутствуют какие-либо сведения о периодах работы или иной деятельности, включаемой в страховой стаж, будущему пенсионеру рекомендуется обратиться в клиентскую службу СФР для включения данных в свой индивидуальный лицевой счёт. Это можно сделать, подав заявление «О корректировке индивидуального лицевого счета в СФР» на портале Госуслуг в разделе «Пособия. Пенсия. Льготы» или лично на приеме в клиентской службе. С заявлением гражданин должен представить документы, подтверждающие основания для корректировки и внесения дополнений в индивидуальный лицевой счёт. Например, для уточнения периода прохождения военной службы по призыву нужно представить паспорт и военный билет.

В Филиале № 9 состоялась выставка рисунков ко Дню защиты детей

День защиты детей ‑ один из самых старых международных праздников, который отмечают в первый день лета во всем мире с 1950 года. Решение о его проведении было принято Международной демократической федерацией женщин на специальной сессии в ноябре 1949 года. ООН поддержала эту инициативу и объявила защиту прав, жизни и здоровья детей одним из приоритетных направлений своей деятельности. Международный день защиты детей ‑ это, прежде всего, напоминание взрослым о необходимости соблюдения прав детей на жизнь, на свободу мнения и религии, на образование, отдых и досуг, на защиту от физического и психологического насилия, на защиту от эксплуатации детского труда как необходимых условий для формирования гуманного и справедливого общества. На территории Филиала № 9 прошла выставка рисунков, посвященная Дню защиты детей. На выставке были представлены рисунки детей сотрудников, а также рисунки детей посетителей клиентских служб, обратившихся в этот день за услугами Социального фонда. Заместитель директора филиала Татьяна Канаева поздравила посетивших выставку родителей с детьми с праздником и подчеркнула, что «дети— это маленькие частички большого счастья, чудо, которое наполняет жизнь каждого взрослого неподдельной радостью итеплотой. Дети так нуждаются в любви и заботе, в родительской ласке и хочется, чтобы каждое детское сердце не было обделено этим маленьким счастьем. В День защиты детей желаю каждому ребенку иметь крепкую семью и все необходимое для беспечного детства. Пусть детские улыбки освещают нашу планету, и каждый из маленьких обитателей нашей земли будет здоровым и счастливым». Филиал № 9 тоже заботится о своих маленьких посетителях. В клиентских службах Филиала № 9 организованы детские уголки, где дети могут проявить себя в творчестве, почитать книги, скрасить свой досуг в ожидании родителей, обратившихся за государственными услугами.

Управляющий Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области Сергей Алещенко: «Наш приоритет – клиентоцентричность»

–Сергей Иванович, добрый день. С начала года начал работу Социальный фонд России, который объединил Пенсионный фонд и Фонд социального страхования. Для чего объединились две структуры?

– Здравствуйте. Да, действительно, у нас произошел ряд изменений. Цель объединения – оптимизация и упрощение процедуры получения выплат.

– Что изменилось в части получения государственных услуг?

Теперь граждане могут быстрее и удобнее воспользоваться сразу несколькими мерами поддержки. Обратиться за ними можно как в электронном виде – через сайт Социального фонда, портал госуслуг, так и лично – в клиентской службе или МФЦ.

– Сколько сегодня открыто офисов?

В Московском регионе на сегодняшний день в рамках «одного окна» функционируют 155 клиентских служб Социального фонда: в столице – 92, в области – 63. Курс на функциональность и клиентоцентричность.

– Скажите, пожалуйста, на чем основывается деятельность клиентоцентричного фонда?

– Деятельность клиентоцентричного фонда базируется напринципах приоритета каждого человека и адресности мер поддержки, эффективности и удобства в решении проблем, диалога и прозрачности в коммуникации, объективности и ответственности в принятии решений, доверия и безопасности при хранении данных, развития и проактивности для лучшего удовлетворения потребностей заявителя.

– Какие механизмы реализации этих принципов предусмотрены?

– Для оперативной оптимизации деятельности Отделения Социального фонда по г. Москве и Московской области ведется планомерная работа поэтапной трансформации всех направлений деятельности, на постоянной основе проводится выявление потребностей клиентов, совершенствуется организационная среда. Все предоставляемые нами услуги, сервисы должны быть понятными и удобными для людей, процессы – простыми и прозрачными, а информация – доступной и открытой.

– Сергей Иванович, на чем сегодня основывается работа территориальных органов Вашего Отделения?

– Все клиентские службы Социального фонда России принимают граждан по усовершенствованному стандарту обслуживания. Единый подход к предоставлению услуг как раз основан на внедрении принципов клиентоцентричности. Офисы фонда оснащены зонами ожидания, приема, информирования, а также цифровой зоной с терминалом самообслуживания. Посетители могут воспользоваться им, пока ждут приема к специалисту, либо самостоятельно получить услугу, за которой обратились. Администратор зала при необходимости помогает в этом.

– Обратиться в клиентский офис гражданин может только по месту регистрации?

– Большинство государственных услуг СФР предоставляются в экстерриториальном формате, то есть без привязки к месту жительства. Посетитель может комплексно оформить сразу все меры поддержки, на которые он имеет право в зависимости от жизненной ситуации, а не только выплаты, за которыми он обратился. Для маломобильных граждан в клиентских службах обеспечивается доступная среда. Специалисты всегда готовы помочь гражданину с ограниченными возможностями здоровья пройти к окну приема и другим функциональным зонам, а затем сопроводить его к выходу после завершения обслуживания.

– Что еще включает единый стандарт обслуживания, расскажите, пожалуйста?

– С учетом цифровизации социальной сферы единый стандарт обслуживания включает в себя и принцип проактивности. Мы постоянно расширяем количество беззаявительных услуг, а также электронные сервисы для лучшего удовлетворения потребностей граждан.

– Сергей Иванович, от общего к частному: с 1 января вступило в силу законодательство о едином пособии. Какие преимущества?

– При помощи единого пособия государство оптимизировало социальные выплаты на детей. Ведь оно объединяет ряд выплат для родителей – на первого и третьего ребенка до 3 лет, а также на детей от 3 до 8 и от 8 до 17 лет. Таким образом, унифицируются правила назначения выплаты и обеспечивается целостная система поддержки семей с детьми.

- Напомните, пожалуйста, каким образом можно подать заявление?

– Заявление можно подать на портале госуслуг, в МФЦ, а также в клиентской службе Социального фонда России.

Обращаю внимание москвичей, что в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 12 апреля 2022 г. № 553-ПП «О ежемесячных пособиях на детей в городе Москве» Единое пособие в городе Москве осуществляется органами социальной защиты населения.

– Что поменялось в программе материнского капитала с введением единого пособия?

– Да, возможности материнского капитала расширились. Теперь семьи могут оформить ежемесячную выплату из него не только на второго ребенка, как это было до 2023 года, но и на первого, третьего или любого другого. Причем семья может одновременно получать и единое пособие, и выплату из материнского капитала на одних и тех же детей при условии, если среднедушевой доход семьи остается ниже двух прожиточных минимумов.

– В каком виде сегодня выдается сертификат на материнский капитал?

– С 15 апреля 2020 года сертификат на материнский капитал оформляется автоматически. Информация о получении семьей материнского капитала направляется в личный кабинет владельца сертификата на портале госуслуг. Семья может распоряжаться материнским капиталом, получив сертификат в электронной форме в беззаявительном порядке.

– Напомните, пожалуйста, на что можно расходовать средства?

– Материнский капитал можно потратить только на установленные законом цели и на определенных условиях. Его можно использовать полностью на одно направление или разделить между несколькими. Через 3 года после рождения или усыновления ребенка маткапитал можно потратить на любые предусмотренные законом цели, а сразу — только на некоторые. Это:

· первоначальный взнос, погашение основного долга и процентов по ипотеке, в том числе военной;

· товары и услуги для детей‑инвалидов;

· дошкольное образование и присмотр за детьми;

· ежемесячные выплаты на ребенка до 3 лет семьям с низким доходом.

Через 3 года после рождения ребенка перечень целей расширяется и распорядиться можно на:

· улучшение жилищных условий без ипотеки (покупка, строительство и реконструкция жилья, погашение жилищных кредитов);

· образование детей;

· накопительная пенсия мамы.

– Каков сегодня размер материнского (семейного) капитала?

– Размер материнского капитала ежегодно индексируется и за рожденного или усыновленного с 1 января 2020 года первенца составляет 586946 рублей 72 копейки.

Для семей, в которых с 2020 года появился второй ребенок, капитал в 2023 году составляет 775628 рублей 25 копеек.

Если с 1 января 2020 года в семье появилось сразу двое детей, сумма материнского капитала также составит в совокупности 775628 рублей 25 копеек. Эта же сумма полагается за третьего, четвертого и любого следующего ребенка, рожденного или усыновленного с 2020 года, если раньше у семьи не возникало права на материнский капитал.

– И последний вопрос, Сергей Иванович: сколько всего выдано сертификатов в Московском регионе?

– По нашим данным, с начала действия государственной программы материнского капитала – а это с 2007 года – Отделением выдано свыше 1,3 млн государственных сертификатов в Москве и области.

Единое окно для бизнеса

С начала года начал работу Социальный фонд России, который объединил Пенсионный фонд и Фонд социального страхования.

Новая структура не только сохранила все функции обеих платформ, но сделала их удобнее.

Управляющий Отделением Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации по г. Москве и Московской области Сергей Алещенко: «Объединение фондов дало возможность гражданам быстрее иудобнее обращаться сразу занесколькими мерами поддержки.

Ранее для получения полного объема социальной помощи необходимо было обращаться и в Пенсионный фонд, и в Фонд социального страхования. Благодаря объединению все услуги по линии ПФР и ФСС теперь можно получить в одном месте в рамках «одного окна», что существенно упростило порядок получения выплат.

До 2023 года фонды запрашивали информацию друг удруга черезсистему межведомственных запросов. После объединения в Единой базе данных аккумулируется весь спектр сведений, которые необходимы для назначения мер поддержки».

Файл

В июне Московский регион переходит на единую дату выплат из материнского капитала

Филиал № 9 Отделения Социального фонда России по г. Москве и Московской области информирует, что, начиная с июня, вводится единая дата выплат из материнского капитала на детей до 3 лет. Семьи, оформившие такую меру поддержки, будут получать средства 5-го числа каждого месяца. Приходить они будут не за текущий, а за предыдущий месяц. Переход к единому дню произойдет автоматически, родителям не нужно никуда обращаться. По данным ОСФР по г. Москве и Московской области, на сегодняшний день ежемесячную выплату из материнского капитала получают более 21,2 тысячи семей. Право на нее имеют семьи, чей доход меньше двух прожиточных минимумов на душу населения в регионе. Директор Филиала Людмила Тарасова обращает внимание получателей выплаты, что «при расчете дохода учитываются зарплаты, премии, пенсии, больничные и ряд других поступлений, которые получают родители и дети». Сумма ежемесячной выплаты равна прожиточному минимуму на ребенка, что в Москве составляет 18 770 рублей, в Московской области — 16 759 рублей. Выплата предоставляется на основании заявления о распоряжении сертификатом на маткапитал и осуществляется до достижения ребенком возраста 3 лет. Подать заявление можно в любое время в течение 3 лет со дня рождения ребенка. Средства выплачиваются с месяца его рождения, если обращение последовало не позднее 3 месяцев с даты рождения/усыновления, в остальных случаях — с месяца обращения. Первый выплатной период назначается на 12 месяцев. Повторное заявление на получение выплаты может быть подано в последний месяц периода, на который она назначена. До 2023 года ежемесячные средства из материнского капитала полагались только на второго ребенка в семье, с этого года выплату можно оформить на каждого малыша в возрасте до 3 лет.